Heeft u een klacht? Wij lossen het zo snel mogelijk voor u op!
Geen probleem als u een klacht heeft, wij lossen het graag voor u op.
Stap 1: Klacht indienen bij Kobra Bikes
Wij raden u aan om uw klacht eerst bij ons kenbaar te maken door contact op te nemen met onze klantenservice via ons contactformulier.
Na het indienen van uw klacht ontvangt u van ons een bevestigingsmail. Wij zullen uw klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen, doorgaans dezelfde dag nog. Mocht er meer tijd nodig zijn, dan houden wij u uiteraard op de hoogte.
Stap 2: Geschilbemiddeling via derden (indien geen oplossing wordt bereikt)
Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.
Europees ODR Platform (voor EU-consumenten)
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op:
Indien uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij om uw klacht via het platform van de Europese Unie in te dienen.